興譽服務(wù)承諾支付與配送產(chǎn)品咨詢安全培訓(xùn)售后服務(wù)常見問題資料下載

Xyehs(中國)有限保證：

7天退換貨保證
購買任何現(xiàn)行有效的固安捷中文目錄或其補充目錄上的正常庫存產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”，部分規(guī)定產(chǎn)品除外），自收貨日七（7）天內(nèi)，只要產(chǎn)品包裝完整、數(shù)量準(zhǔn)確且不影響再次銷售，客戶可以選擇退貨或換貨。同時須退還發(fā)票和相關(guān)文件，并支付產(chǎn)品退回運費。一旦超過收貨日期后七(7)天,不接受任何無理由退貨或換貨。如果增值稅發(fā)票已開具，客戶也須退還增值稅發(fā)票。如果不能提供增值稅發(fā)票原件或《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》，客戶需支付所退產(chǎn)品含稅價的14%作為“退貨操作費”?？蛻魬?yīng)攜帶相關(guān)證明及貨物至固安捷客戶服務(wù)網(wǎng)點辦理退換貨及維修服務(wù)；如特殊情況需通過快遞和郵寄方式退回的貨物，需在發(fā)運前和固安捷客戶服務(wù)網(wǎng)點確認(rèn)取得受理號，否則恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運費由客戶方承擔(dān)；由固安捷原因?qū)е碌耐藫Q貨及維修，運費由固安捷承擔(dān)。

180天有限質(zhì)量保證
上海興譽實業(yè)有限公司向客戶保證，除非另有規(guī)定，自購買日后一百八十（180）天內(nèi)，在正常使用的情況下，所有產(chǎn)品均無工藝貨材料缺陷（“缺陷”）。自購買日后一百八十（180）天內(nèi)，如果發(fā)生商品的材料和工藝的質(zhì)量問題，根據(jù)固安捷的確認(rèn)后您可將產(chǎn)品送至固安捷指定地點選擇換貨或維修（消耗性商品及部分產(chǎn)品除外）。同時須附上發(fā)票和相關(guān)文件。制造商質(zhì)量保證與興譽有限質(zhì)量保證時效相比，以較長時間的一方為準(zhǔn)。產(chǎn)品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由興譽實業(yè)確定。維修或換貨是興譽實業(yè)對客戶可能提供的全部補償。除上述保證外，除興譽實業(yè)或產(chǎn)品的制造商明確做出的保證外，興譽實業(yè)未做出適用法律規(guī)定以外的任何默示或其它的保證。

以下情況將不適用與興譽實業(yè)有限保證：
1、  未能出具上海興譽實業(yè)有限公司開具的購買發(fā)票；
2、  因不可抗力造成損壞的；
3、  因自身使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、  商品經(jīng)非興譽實業(yè)授權(quán)維修者拆動或維修造成損壞的；
5、  目錄產(chǎn)品選擇不當(dāng)或應(yīng)用不當(dāng)。

Xyehs(中國)有限責(zé)任
興譽實業(yè)明確指出對后果性或附帶的損害不承擔(dān)任何責(zé)任。除了中國法律另有規(guī)定外，興譽實業(yè)的責(zé)任限于并不得超過客戶支付的款項。

退貨說明
符合退貨政策的產(chǎn)品必須包裝完整、數(shù)量準(zhǔn)確且不影響再次銷售。
退貨的同時必須退回相應(yīng)的發(fā)票和相關(guān)文件。如果增值稅發(fā)票已開具，客戶也須退還增值稅發(fā)票；如遇發(fā)票隔月的情況，還需要客戶提供退票說明；如果不能提供增值稅發(fā)票原件或《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》，客戶需支付所退產(chǎn)品含稅價的14%作為“退貨操作費”；如需要退款給個人賬戶的客戶，必須提供蓋公章的退款證明。以便退貨專員及時處理。

換貨說明
經(jīng)上海興譽實業(yè)有限公司確認(rèn)符合換貨政策的產(chǎn)品可以接受A換A或A換B，但必須金額 B<=A(B的金額需要小于或等于A，B可以是多個不同SKU的產(chǎn)品或多個數(shù)量的同一SKU產(chǎn)品)，發(fā)票不換不退。

維修說明
興譽實業(yè)責(zé)任期內(nèi)對產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費維修服務(wù)；興譽實業(yè)保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量問題（包括耗材）及超過興譽實業(yè)保修期的產(chǎn)品提供收費維修服務(wù)。
非我司銷售產(chǎn)品，供應(yīng)商提供維修服務(wù)且客戶愿承擔(dān)維修費用，可以提供收費維修服務(wù)。
收費維修報價單需得到客戶書面確認(rèn)。
現(xiàn)金客戶需確認(rèn)收到客戶維修費才能寄回修復(fù)產(chǎn)品。

寄回產(chǎn)品說明
客戶寄回產(chǎn)品時需要在包裝里要有如下書面內(nèi)容：CATS號碼、客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式，需退換修的產(chǎn)品SKU、數(shù)量。如換貨時，需要客戶注明換回產(chǎn)品的SKU及數(shù)量。
客戶快遞單不能直接粘貼在產(chǎn)品原包裝上，否則容易造成不能2次銷售而不能退換貨。
客戶需要對返回的產(chǎn)品妥善包裝，如果是由于客戶原因?qū)е掳b過于簡單，造成的物流損壞，固安捷中國不承擔(dān)產(chǎn)品完整責(zé)任。

投訴與建議
客戶服務(wù)中心非常重視客戶的反饋并一直致力于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。興譽實業(yè)開通了客戶服務(wù)中心處理投訴/建議專線，該專線將接聽外部客戶（客戶、供應(yīng)商等）和內(nèi)部客戶（其他部門）對公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來，并在16個工作時內(nèi)處理完畢且反饋至投訴/建議者。Xyehs(中國)有專門客服人員通過24小時客服熱線：18616195062 、傳真、電子郵件受理客戶的各種投訴/建議，在工作時間承諾16個工作時內(nèi)給予回復(fù)。
*投訴/建議專線：021- 60649082 劉經(jīng)理